淘宝客服需要掌握以下软件：

办公软件

Word：用于撰写和编辑文档，如产品描述、公告等。

Excel：用于数据整理、分析和制作销售报表。

聊天工具

千牛客服工作台：淘宝官方提供的客服工具，用于接待客户、解答疑问和管理订单。

阿里旺旺（或 旺店通等）：与顾客实时沟通的工具，支持文字、图片、语音等多种交流方式。

图片处理软件

Photoshop（或 美图秀秀等）：用于优化商品图片，提升视觉效果。

货源管理工具

淘宝助理：辅助卖家管理宝贝信息，批量上传商品，简化日常运营工作。

数据统计工具

蓝云统计：全面统计店铺受访信息，帮助卖家了解访客喜好，制定销售策略。

其他辅助工具

客服宝：快捷聊天回复工具，提升客服效率，自动吸附在聊天软件旁边，收集常用话术一键回复。

小迪客服助手：智能客服工具，提供高效便捷的自动回复解决方案，提升客服效率与顾客满意度。

输入法

拼音输入法或 五笔输入法：提高打字速度和准确度。

这些软件能够帮助淘宝客服更高效地处理客户咨询、订单管理和商品图片优化等工作，从而提升客户满意度和店铺运营效率。