快递客服在电脑方面需要具备以下知识和技能：

基本电脑操作

开关机：掌握正确的开关机步骤，避免数据丢失和硬件损坏。

文件管理：熟练使用Word、Excel等办公软件，能够创建、重命名、移动、复制、删除文件和文件夹，以及进行查找和搜索。

输入技巧：至少熟练掌握一种输入法，能够盲打输入，打字速度要求每分钟60个字。

快递相关软件

客服系统：熟练使用快递公司自有的客服系统，如订单系统、查询系统、调度系统等，能够查询订单信息、处理客户投诉、跟踪快递物流信息等。

办公软件：熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，以提高工作效率。

网络知识

基本网络知识：了解网络拓扑结构、局域网和广域网、TCP/IP协议、DNS、HTTP等，以便更好地处理客户问题和查询订单信息。

硬件运用能力

基本硬件维护：掌握电脑的基本硬件运用能力，如开机、关机、维护、硬件故障排除等。

安全与维护

电脑安全与维护：了解基本的电脑安全与维护知识，如定期清理桌面、避免病毒和恶意软件的侵入等。

问题处理与记录

投诉处理：能够记录客户投诉的详细信息，并进行数据统计和分析，以便后续跟进和统计分析。

问题件录入：能够将问题件录入快递系统，以保证客户能够充分了解快递信息和物流中出现的问题。

沟通与话术

沟通技巧：具备良好的沟通技巧和话术编写能力，以便更好地解答客户问题和处理投诉。

综上所述，快递客服需要具备基本的电脑操作技能、熟悉快递相关软件、掌握基本网络知识、具备硬件运用能力、了解电脑安全与维护知识，以及良好的沟通与问题处理能力。这些技能将有助于提高快递客服的工作效率和服务质量。