淘宝商家可以使用以下几款软件来回复客户咨询：

小马过河自动回复

支持淘宝、天猫和淘特等多个主流电商平台。

功能强大，全面解决店铺三分钟回复率不达标的问题。

小迪客服助手

支持抖店、天猫、淘宝等主流电商平台。

通过先进的自然语言处理技术，准确理解顾客问题，迅速给出专业且个性化的回复。

千牛

淘宝官方提供的免费网络商务沟通聊天工具。

可以编辑自动回复内容，支持文字回复和关联问题设置。

阿里旺旺

淘宝为商家打造的免费网络商务沟通工具，分为买家版和卖家版。

通过阿里旺旺可以及时收到顾客提出的问题，并进行随时随地解决。

这些软件各有特点，商家可以根据自己的需求和店铺情况选择合适的工具来提高客服效率和顾客满意度。