淘宝商家使用的社交软件主要是 阿里旺旺。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌，是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件/聊天工具。它可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。

此外，淘宝商家还可以使用千牛这款软件。千牛是阿里巴巴官方出品的，适用于淘宝卖家和天猫商家，支持子账号登录，提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常规操作。