快递客服需要学习的软件包括：

Word：

用于制作基本的文档，如报告、方案、异常反馈等。

Excel：

用于记录、查询、制作统计表格，以及使用简单的公式进行数据分析。

PowerPoint （PPT）：用于制作简明扼要的展示内容，主要用在回顾、客户开发、方案展示等方面，公司内部的会议也大多会用到。

Office套件：

包括Word、Excel、PowerPoint等，用于处理日常办公任务。

内部管理系统：

大型物流公司通常会有自己的运营管理系统，用于实现线性、网络化管理，包括收发货点的接入和管理。

客服系统软件：

如千牛、京东咚咚、客服宝聊天助手、苏宁云信等，这些工具通常包括工单管理、客户信息管理、实时聊天、智能分配等功能，可以提高客服人员的工作效率。

远程协作工具：

如ToDesk、向日葵、腾讯会议等，用于实现远程沟通和文件共享。

第三方工具：

如赛效一键复制，用于辅助日常办公，提高工作效率。

建议快递客服人员熟练掌握这些软件，以便更好地处理客户咨询、投诉和日常管理工作。