软件平台的运维客户可以通过以下方式进行：

24/7监控：

建立实时监控系统，对软件平台进行全天候的监控，及时发现并解决潜在的故障和问题。

定期备份：

定期对软件平台进行数据备份，确保数据安全。备份数据时可采用冷备份和热备份相结合的方式，提高备份效率和可靠性。

系统更新与维护：

定期对软件平台进行系统更新和维护，包括安全补丁的安装、软件升级和性能优化等工作，以确保软件平台的稳定性和安全性。

应急响应：

建立应急响应机制，及时响应和处理平台故障和异常情况，降低故障对用户的影响。可以建立技术支持团队，提供7x24小时的技术支持服务，快速响应和解决用户反馈的问题。

安全防护：

实施全面的安全防护措施，包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等措施，确保平台数据的安全和隐私保护。

性能优化：

定期对软件平台进行性能测试和调优，优化软件的性能和响应速度，提升用户体验。

用户培训和支持：

为用户提供培训和技术支持，帮助用户熟悉和正确使用软件平台，提供及时的解决方案和技术支持。

SLA保证：

建立服务级别协议（SLA），明确服务的响应时间、故障处理时间和可用性等指标，确保按照约定的服务水平提供服务。

客户信息管理系统：

建立完善的客户信息管理系统，记录客户需求、沟通记录等，定期与客户沟通，了解他们的使用情况和意见反馈，及时解决他们的问题。

培训与团队技能提升：

通过培训提升运维团队的技能，确保能够高效处理各类问题，关注行业动态，不断优化运维流程和策略，提高客户满意度。

通过上述方案的实施，可以提供稳定高效的软件平台运维服务，保障用户的使用体验和数据安全。同时，还可以根据实际需求进行灵活调整和补充，以适应不同的软件平台运维需求。