软件售后工作的分配可以根据不同的工单分配模式、岗位分配原则以及售后服务组织框架来进行。以下是一些常见的分配方法：

客服直接派工

客服在接听客户电话并录入工单的同时，直接进行派工。这种方式适用于工单录入人和派工人为同一人的情况，可以提高工作效率。

客服录单，主管派工

客服负责录入工单，然后由售后主管进行派工。这种方式适用于工单创建人和派工人不是同一人的情况，能够确保工单得到专业人员的处理。

客服录单，同时分配给大区或服务网点，区域主管派工

客服录入工单后，工单可以同时分配给指定的区域主管或大区，由他们进行具体派工。这种方式适用于需要多个部门或人员协同处理的情况。

根据岗位分配原则进行分配

在进行售后服务部门岗位分配时，应遵循以下原则：

知识和技能匹配：根据员工的知识和技能进行岗位分配，确保每个岗位都能发挥员工的专业优势和能力。

工作负荷均衡：合理分配工作负荷，避免某些岗位过载而其他岗位闲置的情况。

经验和资历考虑：考虑员工的经验和资历，将有经验的员工分配到更具挑战性和高级的岗位。

协作和团队精神：在岗位分配时，要考虑员工之间的协作和团队精神，将合适的员工分配到能够有效合作的团队。

根据售后服务组织框架进行分配

客户服务部：负责与客户进行沟通，解答客户问题，处理客户投诉，跟进客户满意度等。客户服务经理负责部门整体工作，协调各部门资源，解决重大客户问题；客户服务工程师负责日常客户沟通，技术支持，投诉处理。

维修部：负责产品维修、检测、保养等工作。维修工程师负责产品维修、检测、保养等技术工作；维修助理负责维修部日常行政事务，如物料采购、工具管理等。

物流部：负责产品配送、仓储管理、运输等工作。物流经理负责部门整体工作，制定物流计划，协调运输资源；物流工程师负责具体配送、仓储等工作。

质量控制部：负责产品质量监督、检验、改进等工作。质量工程师负责产品质量检验、监控、数据分析等；质量助理负责质量部日常行政事务，如文件管理、记录整理等。

人力资源部：负责售后服务团队招聘、培训、考核等工作。人力资源经理负责部门整体工作，制定招聘计划，实施培训和考核；人力资源专员负责具体招聘、培训、考核等工作。

使用信息系统进行派工

通过信息系统记录售后人员信息、技术长处和服务优点，并根据售后服务类型进行分类管理，将任务分配给对应的服务人员。这种方式可以提高派工的便捷性和效率。

综上所述，软件售后工作的分配可以根据企业的具体需求和实际情况，选择合适的分配模式和方法，以确保客户问题能够及时、有效地得到解决。