软件测试员在转型为客服时，可以遵循以下建议来做好客服工作：

保持礼貌和友好的态度：

理解用户的诉求，用简单易懂的语言进行沟通，注意细节和问题的收集和整理。

主动推荐更多有用的功能和工具：

不断学习和积累知识经验，以便更好地帮助用户解决问题。

强化服务意识：

微笑、礼仪等是客服必备的基础，要能够受得了委屈，服务好每一个客户。

提高协调能力和沟通能力：

分类处理各种事务，对于复杂问题要及时上报并协助解决。

加强业务学习：

通过不断学习，增加业务的熟练程度和处理问题的技巧，成为业务专家。

保持热情和敬业：

以饱满的热情对待工作，对待客户要尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

保持耐心和热情：

面对客户的疑问和问题，要耐心解答，尽快提出解决办法，并始终保持热情和尊重。

虚心听取客户意见：

认真对待客户的反馈，不断改进自己的工作，提升服务质量。

通过以上这些方法，软件测试员可以更好地转型为客服，并为用户提供优质的服务体验。