网络客服使用的软件主要有以下几种：

忠仕商务通：

这是一款专业的在线客服软件，能够实时监控网站，展示访客来源地址和搜索关键词，以及访客正在访问的页面，支持多语言操作设置。

阿里旺旺：

这是一款非常安全的网上商务沟通软件，能够拦截恶意信息，方便随时随地洽谈生意，同时支持商业信息的管理和发布。

千牛软件：

适用于淘宝和天猫卖家，能够查找客户、管理商业信息，并实时监测店铺流量记录，提供安全保障。

Live800：

拥有21年在线客服经验的老牌工具，支持全渠道接入（包括微信、公众号、小程序、网站等），提供自动回复、主动邀请对话、个人常用语、访客信息识别、反向联系等功能，帮助企业一站式接待管理客户资源并管理客服工作。

飞书：

阿里巴巴集团旗下的企业级通讯和协作平台，支持多渠道客服管理，包括电子邮件、IM、语音和视频等方式，并提供智能化的客户支持系统。

小鱼易连：

腾讯公司推出的在线客服服务平台，支持微信、QQ、公众号等多个渠道，提供智能接待、智能问答等功能，提高客服效率与质量。

坐席宝：

专注于企业客服的SaaS平台，支持电话、短信、微信、QQ等多种客服渠道，提供实时监控、智能分配、数据分析等功能。

Udesk：

市场领先的客户服务平台，支持电子邮件、IM、语音和视频等方式，提供全方位的客户支持解决方案，涵盖客户服务、营销与销售等多个方面。

网站客服系统：

如北京吉亚通信提供的系统，集即时通讯、访客监控、流量统计等于一体，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。

这些软件各有特点，企业可以根据自身需求和实际情况选择合适的工具来提升在线客服的效率和客户满意度。