软件测试的第一步是 需求了解。需求了解包括以下几个步骤：

听需求人员或业务人员讲解新的业务和需求点：

这是获取需求的最直接方式，可以通过会议、邮件、即时通讯工具等方式进行。

竞品分析：

了解或试用同行竞争产品，可以帮助测试团队更好地理解市场需求和潜在的用户体验问题。

了解实操已有业务或相关业务系统：

通过实际操作现有系统，测试团队可以更深入地了解系统的功能和操作流程。

需求评审：

在评审前先阅读需求文档，带着问题去评审，给出测试角度的意见，确保需求的准确性和完整性。

需求了解是测试流程的基础，只有充分理解需求，才能设计出有效的测试用例，发现潜在的问题，并确保软件满足用户和业务的需求。