软件的退税率显示为零可能有以下几种原因：

不满足退税条件

纳税人可能未达到退税的相关条件，例如年度综合所得收入未超过一定金额或未满足其他特定条件，导致退税额度为0。

不需要缴纳税收

纳税人可能属于免税或减税范围，或其预缴纳的税款已经全部抵免，因此在退税时显示为0。

税额计算问题

系统可能出现故障或错误，导致税额计算不准确，从而在退税时显示为0。这种情况下，用户可以尝试刷新网页或重新计算税额。

计税方式不对

纳税人选择的计税方式可能不正确，例如未正确选择所得类型或未包括所有应计税的收入，导致退税计算结果为0。

操作错误

在进行个人所得税申报时，纳税人可能填错信息或未正确提交，导致退税额度显示为0。

建议

确认条件：首先确认自己是否满足退税的基本条件，如年度综合所得收入等。

检查缴税情况：核实自己是否已经缴纳了应缴的税款，或是否属于免税、减税范围。

核对计税方式：检查自己在申报时选择的计税方式是否正确，确保所有应计税的收入都已正确计入。

系统故障：如果怀疑是系统问题，可以尝试刷新页面或重新启动软件，看是否能解决问题。

联系客服：如果以上方法都无法解决问题，建议联系税务部门的客服或通过个人所得税App的在线帮助功能寻求帮助。

通过以上步骤，可以更准确地找到退税额度为0的原因，并采取相应的措施解决问题。