HelpDesk是一款 具有客户服务功能的软件平台。它起源于传统服务业，并广泛应用于IT设备密集型行业和公众服务领域。HelpDesk的主要功能包括工单管理、问题解决、资产管理和服务水平协议（SLA）管理等，旨在帮助企业更高效地响应用户需求，并提供及时的技术支持和服务保障。

此外，HelpDesk还可以作为用户访问技术服务的单一联系点，提供IT服务请求的自动化管理，优化工作流程，并提高生产力和客户体验。一些特定的HelpDesk软件，如易维帮助台，还集成了远程服务交付与管理功能，支持多层次的故障解决体系和丰富的服务管理功能。

综上所述，HelpDesk不仅是一个客户服务功能的软件平台，还是一个综合性的IT服务管理系统，广泛应用于各种规模的企业和组织中。