软件售后服务通常包括以下几个方面：

技术支持：

提供针对已发布软件的技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题或bug。这可能通过电话、邮件、在线聊天等方式提供。

维护和更新：

定期维护和更新软件，修复已知问题、改进性能、增加新功能或者适应新的操作系统或设备。

培训和指导：

提供用户培训和指导，帮助用户更好地使用软件，了解功能和操作方法。

定制化服务：

根据客户的特定需求提供个性化定制服务，帮助解决特定的业务问题或者提供特定功能。

安全更新：

及时更新软件，修复安全漏洞和缺陷，确保用户数据和信息的安全。

迁移和升级服务：

提供软件迁移或者升级服务，将旧版软件迁移到新版本或者不同平台上。

备份和恢复：

提供备份和恢复服务，确保数据安全，当发生意外情况时能够快速恢复。

服务方式：

根据客户需求和企业自身实际情况选择合适的服务方式，如电话客服、在线客服、邮件服务、上门服务、现场服务等，确保客户能够得到及时、快速、有效的帮助。

问题解答和技术协助：

在质保期内提供免费的技术协助，包括接受咨询、为系统稳定运行提供技术支持等。技术协助的方式包括客户热线、邮件、网站在线客服、本地化在线服务、系统监控、文档提供等。

系统故障排除：

对软件系统运行中出现的故障进行排查和修复，提供详细的故障诊断报告，包括故障原因和修复方案，确保故障修复后软件系统的正常运行。

技术升级内容：

包括结构调整、功能扩充、信息扩充、功能调整、空间更新等，以适应政策变化或技术升级的需求。

保证服务器后台的正常运行：

确保企业服务器后台的稳定运行，并根据企业实际情况进行流程改进和二次实施。

针对用户提出的功能性问题：

提供详细的技术解决方案，并提供必要的软件更新和补丁。

在线技术支持：

通过手机、QQ或微信等方式进行对答支持，快速解答各类问题。

提供升级和更新支持：

为用户提供定期升级和更新软件的支持，以保证软件的安全性和稳定性。

用户培训支持：

为用户提供有关软件使用的培训支持，以便他们能够更好地应对工作、学习中的各种任务。

这些服务内容和方式可以根据具体软件产品和企业需求进行调整和优化，以确保客户能够获得满意的售后服务体验。