目前，天猫客服常用的软件有以下几款：

千牛：

这是淘宝客服必备的工具，集成了客服接待、店铺管理等功能。千牛工作台作为卖家版旺旺的升级版，提供了直观的产品管理界面，方便客服人员高效工作。

客服宝：

这是一款跨平台的快捷回复工具，支持一键回复、话术导入、表情包回复等功能。客服宝能够自动吸附在各类聊天软件旁边，如微信、淘宝、拼多多等，提高客服回复速度和对话质量。

飞书：

飞书是阿里巴巴集团旗下的企业级通讯和协作平台，支持多渠道客服管理，包括电子邮件、IM、语音和视频等方式，并提供智能化的客户支持系统，能自动分类、分析和处理客户问题。

Udesk：

Udesk是一款市场领先的客户服务平台，支持多个客服渠道，包括电子邮件、IM、语音和视频等方式，并提供全方位的客户支持解决方案，涵盖客户服务、营销与销售等多个方面。

腾讯企点：

腾讯企点是腾讯云旗下的智慧客户运营平台，提供智能客服辅助功能，如智能接待、智能问答等，提高客服效率与质量。

这些软件各有优势，可以根据具体需求选择合适的工具来提高客服工作效率。例如，千牛适合需要全面管理店铺和接待客户的客服人员；客服宝适合需要快速回复和表情包回复的场景；飞书和Udesk适合需要多渠道管理和智能化客户支持的企业；腾讯企点则适合需要智能化辅助功能的客服团队。