软件支持维护的主要工作内容包括以下几个方面：

日常技术支持

负责公司产品的日常技术支持工作，包括客户沟通、产品安装及调试、问题反馈等。

及时响应并解决客户在正常使用中出现的各类技术故障。

解决方案提供

根据客户需求提供完整的解决方案。

对现有产品的优化和升级。

服务流程和标准制定

参与制定公司的服务流程标准和规范，提高服务质量和客户满意度。

配合其他部门工作

配合其他部门的工作，确保软件维护工作顺利进行。

临时工作处理

完成领导交办的其它相关工作。

技术性问题处理

及时处理客户遇到的技术性问题，包括软件故障排除、查杀病毒、数据备份和恢复等。

软件产品支持

提供软件产品售前、售中、售后的相关技术支持，包括咨询解答、远程安装指导、产品培训、技术指导、故障分析和排除等。

内部测试与反馈

对公司软件产品的内部测试收集，整理产品在使用过程中出现的BUG及各方意见，及时反馈研发部门。

技术数据文档管理

负责相关技术数据文档、表格的录入及整理归类。

客户关系管理

负责客户关系管理，提高客户满意度。

系统实施与培训

根据项目需求，配合销售人员前往用户现场进行安装、实施，进行产品演示培训、应用指导等。

需求分析与变更控制

收集与分析客户需求，编写需求文档，引导客户需求，对需求变更进行有效控制。

系统测试与现场实施

协助完成系统测试、系统现场实施及其他相关工作，及时完成测试报告。

沟通与协作

与其他部门沟通了解软件使用出现的问题并解决，协助运营技术管理解决日常问题。

应急处理

在发生紧急情况时需及时处理，确保软件正常运行。

通过以上内容可以看出，软件支持维护工作不仅仅是解决技术问题，还包括优化产品、制定服务标准、管理客户关系等多个方面，旨在确保软件产品在实际应用中的稳定性、可用性和客户满意度。