客服可能会使用以下几种软件来提高工作效率和与客户沟通：

赛效快回复工具

这款工具可以结合快捷回复，提高客服的工作效率，并降低工作劳累程度。它支持一键发送整理好的话术，并且可以吸附在多个常用的聊天平台旁，如千牛、拼多多商家、飞鸽、阿里旺旺买家版、京东咚咚、京麦工作台、TIM、腾讯企点、QQ、企业QQ、微信及企业微信等。

巨人网络通讯客服

这是一款较为受欢迎的客服软件，可能具备多种客服通讯功能，适用于需要高效处理客户咨询的企业。

live800

live800是一款知名的客服系统，可能提供全面的客户关系管理（CRM）功能，帮助客服更好地管理客户信息和交互历史。

环信云

环信云是一款基于云端的客服系统，可能提供实时聊天、机器人客服、多渠道支持等功能，适合需要跨平台服务的客服团队。

飞鱼微客服

这是一款基于微信PC版开发的安全多开快捷回复软件，支持微信多开、快速切换聊天窗口、无打扰筛查清理僵尸粉等功能。它还适用于所有以微信为客服工具的行业，并且具备客户服务资料管理系统，适合公司行号、补习班、出版社等组织。

这些软件各有特点，客服可以根据自己的需求和使用的平台选择合适的工具来提高工作效率和客户服务质量。