Help Desk软件是 一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合。以下是一些常见的Help Desk软件：

ServiceDesk

定义：HelpDesk（ServiceDesk）即帮助台，是具有客户服务功能的软件平台。

起源：概念起源于传统服务业，如希尔顿饭店的总服务台。

应用：广泛应用于IT设备密集型行业如金融、电信业，以及公众服务领域如社区医疗服务、健身俱乐部、企业客户服务中心等。

易维帮助台（Ewei Helpdesk）

开发商：由Intel合作组织开发。

功能：集成Intel芯片AMT技术，涵盖远程桌面、远程控制、远程维护和内网穿透等基本功能。提供的服务请求自动分配、会话转接和三方会话等组织协同功能，以及会话日志和录像、用户隐私保护等安全特性。适用于对内对外客户技术支持场景和企业内部终端系统维护。

ManageEngine ServiceDesk Plus OnDemand

类型：基于云端的IT Helpdesk帮助台软件。

特点：采用SaaS模式，帮助用户摆脱复杂的软件部署和维护工作。主要功能包括事件管理、问题管理、全面管控帮助台、管理支持工单的整个生命周期等。

AskBot智能工单系统

功能：结合ITIL标准和机器学习技术，帮助企业更好地管理内部服务。功能强大，能够自动解答内部员工关于IT设备、软件使用、网络连接等方面的问题。

这些软件通过提供统一联系点、自动化工作流程、高效的问题解决体系，帮助组织提高IT服务质量和客户满意度。根据组织的具体需求和规模，可以选择合适的Help Desk软件来优化IT服务管理。