CRM软件，全称为 客户关系管理（Customer Relationship Management）软件，是一种旨在改善企业与客户之间互动的管理工具。它通过整合客户信息、销售机会、服务支持和营销活动，帮助企业更有效地管理客户关系，优化销售和服务流程。CRM软件的核心在于提供一个集中的平台，以便企业能够高效地管理客户信息，跟踪客户生命周期的各个阶段，从而提高客户满意度和忠诚度，推动销售增长。

CRM软件的功能包括但不限于：

客户数据管理：

集中存储和管理客户信息，确保数据的准确性和完整性。

销售自动化：

自动化销售流程，提高销售效率。

市场营销自动化：

自动化市场营销活动，提高市场推广效果。

客户服务和支持：

提供客户服务工具，提高客户满意度。

此外，CRM软件不仅是一种技术平台，更是一种商业策略，旨在通过以客户为中心的经营理念，提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。常见的CRM软件有Salesforce、Zoho CRM、简道云等。